搭乘互联网『快车』启程
来源：电商处 时间：2016-01-27
随着阿里、京东的快速崛起，网络媒体的飞速发展，人们认知产品、接受活动信息，不再是电视广告，不再是门店的通告。整个网络传播，尤其是移动端的发展，改变了几亿人的消费环境，也改变了他们的消费行为和思考模式。我们要做的就是迎合新的消费者行为模式。
2014年10月，集团公司营销运营管理局电商运营处正式成立；2015年1月21日，电商团队（5人）正式搭建；2015年3月31日，奇强天猫官方旗舰店正式上线；紧接着，8月、10月苏宁、京东官方旗舰店相继运营。目前，南风电商已正式开始运营“天使”品牌、化妆品品牌的业务。
从正式搭建运营团队，到正式平台运营，南风电商用了整整两个月的时间去规划品牌营销体系。
首先是向消费者传达品牌理念。在过往的传统媒体时代，往往是一句广告语，或者一个广告片段，给消费者传递“我们”的品牌。但是在网络媒体时代，消费者需要的是站在“自我”角度去理解的理念，我需要的是什么样的产品、什么样的体验，这才是你的品牌理念要传达的基础。我们要做出改变，要考虑并迎合消费者的需求，拉近品牌与消费者的距离。
选择适合电商渠道的产品。随着消费的升级，以及电商受众群的因素，选择合适的产品是迈开销售的第一步。同时对产品进行详尽的图片拍摄、产品卖点的提炼，我们要给消费者传达他/她最喜欢看到的、最想要的。和消费者的沟通在于产品，在于页面。
价格体系的设定也要不同于线下销售体系。有店铺活动的价格，有平台活动的价格，有推广促销的价格，有平台节礼日活动的价格。
南风电商将奇强品牌的理念定义为“25年五星级品质”的品牌，另外梳理洗衣液“‘零磷’标准，真正无残留洗衣液”、皂精华“全植物成分，不是普通的皂液”、内衣皂“全国超市热卖超过4亿个”的产品理念。并将这些理念通过图片设计传达给消费者。
在天猫旗舰店刚上线，就得到众多的合作伙伴的青睐，引来众多消费者的咨询和购买。现在平台的运营也开始关注“奇强”相关产品的卖点，并通过这个卖点做活动。
目前，南风电商已开通融e购平台、天猫超市、苏宁自营、乐村淘等多个平台业务，电商团队也发展成为16人的团队，拥有品牌运营、平台运营、客服中心、仓储及业务支持、办公后勤五个运营体系。
品牌运营、店铺运营、图片设计、文案策划、促销设计、客服咨询、仓储管理、订单处理、数据管理，需要的不仅仅是人员数量的补充，更关键的是如何对每个岗位进行专业的培训。
团队建立初始，团队中每个人需要身兼数职。运作中，让每一个人兼职做一名客服，了解消费者的需求，他们需要什么样的产品、需求什么样的价格、期望什么样的活动，然后在一起讨论遇到的各种状况，商量如何给客户最满意的答复。
每一个人都兼职去做包装工，深度接触自己公司的产品，香型是什么样的、包装有什么特点、需要怎样的特殊包装，慢慢的我们制定了一套适合不同产品的打包形式，了解怎样去做不同产品的组合。
每一个人都去做店铺运营，学习平台的相关规则，了解店铺后台的应用工具，熟悉店铺的日常数据维护。专心去做好每一个产品的维护、每一次活动的沟通、每一个页面的优化，让大家头脑风暴，去提出自己的想法，去检验每一个试验。
这样一段时间下来，每个人都成为了电商运作的“行家”。
随着业务的扩大，电商平台开始逐步扩充专业岗位的人员配置。招聘有工作经验的、有行业背景的、有专业能力的、善于探索进取的、能够承担压力的人员，成为团队的有益的补充。
库房是认知产品最重要的地方。要在库房拣货、分担，包裹产品，熟悉每一个产品的特性，皂产品应该怎么包装，液洗产品应该怎么做防破损处理，包裹箱怎么做缓冲填充，在库房里的员工开始慢慢了解行业、了解我们的品牌和产品，开始学会接受电商团队枯燥、繁重的工作，学会思考怎样优化。
客服是了解电商运营的又一个途径。每个人都会有一份打印好的产品卖点介绍手册，要熟记每个产品的特点、功效，以及独特的卖点。要学会介绍产品，也要学会处理客户的投诉。怎样给客户回复、怎样处理退换货。让每个人开始形成一种思维，就是站在消费者的角度来考虑问题、沟通产品、处理投诉。
现在团队里的客服只有两个人，但是人人又都可以担当起客服的工作，在双“十一”期间，这只团队的效力就有很好的体现。
双“十一”的凌晨，办公室安排三个人进行值班，处理客服咨询。当天上班时间，所有人的电脑后台都上线一个客服账号进行引导下单。包括之后几天的订单包货，同样是所有的成员上阵，打单、分单、拣货、包装、贴单，整个流程一气呵成，这也正是整个电商团队一整套的培训流程的结果。
从团队成立之初，电商团队就在讨论如何能够在现有的人员结构、公司运行体制、市场竞争局面下，将集团公司的电商业务做好做强。做过品牌的比较、听过“过来人”的训诫，也曾想过顺波逐流，做到什么样就成什么样。最后大家都没有放弃，决定听从自己心底最深处的意愿和期望，将电商部门的业务做起来。
电商团队将自己定义为创业型的团队。没有编制的分别、没有上下级，没有年龄分别，没有资历深浅，大家是彼此的伙伴，有一个共同的目标。
从一开始的工作机制开始，大家就深深的将“创业”两个字嵌入大脑。在这只团队里每个人都要去体验繁琐的搬货、拣货、包货，都要去熟记产品知识和沟通要点，做客服，都要去思考如何同消费者沟通我们的品牌，怎么设计页面，什么样的活动主题能够打动消费者。
这一切工作并不是要让大家都要去做各项工作，关键的关键是，每个人要有一种这样的思维，一种围绕消费者进行策划、沟通的思维。只有这样，我们才有可能去创造更为宏观的业绩。
如今依靠这只团队，电商团队的人员可以自由的进行工作安排。除了品牌运营、平台运营体系的专业性较强外，所有的人都可以应付客服、订单、包货工作。每个人都逐渐的具备了品牌营销的思维。这种思维是以一种消费者为中心而形成的。
现今，整个电商业务团队已经开通了9个平台的业务，三个自营入仓业务的合作，以及多个分销体系的平台，2015年销售超过300万。这一切都是电商渠道零售业务实现的。
整个团队除过两个团队负责人以外，其余都是90后。正是因为有他/她们，在整个团队的发展中起到了非常重要的作用，每个人都没有抱怨工作累，没有抱怨收入低，没有抱怨没时间谈恋爱，只为心底最深处的梦想。
于是有了代表管理局出席集团公司青年论坛的伙伴，有了店铺运营“一把抓”的明星店长，有了精于客服和店铺运营的女店长，有了后台任劳任怨的仓储管理的负责人，有了精于规划和运营沟通的小美女，还有很多在岗位闪耀光芒的90后。
2016年已经到来，南风电商的运作规划已经逐步展开，在行业内虽然是一个刚刚扬帆的团队，但是他们有着坚实的团队、有着明确的策略，更重要的是，有集团公司各层级领导的关怀和战略规划，南风集团电商定能创造出辉煌的2016年。
作者：李杰 人气：1623
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